%d1%81%d0%bd%d0%b8%d0%bc%d0%be%d0%ba-%d1%8d%d0%ba%d1%80%d0%b0%d0%bd%d0%b0-2016-11-21-%d0%b2-15-08-39

Спор на АлиЭкспресс

Оглавление:

  1. Введение
  2. Что такое спор на алиэкспресс и зачем он нужен
  3. Продолжительность спора
  4. Условия для открытия спора
  5. Весомые причины открытия спора
  6. Как открыть спор
  7. Как вести спор

 1. Введение 

Если после совершения покупки в любом интернет магазине у Вас возникли какие-либо претензии по качеству товара, его цвету, количеству, размеру или по другому важному критерию, то Вы всегда можете потребовать назад свои деньги, и АлиЭкспресс не исключение! Только требовать деньги или обмен товара мы будем не у администрации (как в случае обычного магазина), а у конкретного продавца.

Для этого на алиэкспресс необходимо открыть спор с продавцом (его также называют диспут). В открытии и ведение спора существуют некоторые нюансы и тонкости. Обо всем подробно Вы узнаете из нашей статьи!
 2. Что такое спор на алиэкспресс и зачем он нужен?
Спор на алиэкспресс служит для защиты Вашей посылки, на алиэкспресс очень большое внимание уделяется правам покупателя. Если Вы по какой-то причине не довольны полученным товаром, Вы можете открыть спор и по его результатам Вам вернут деньги (естественно, если вы выиграете в нем 😉 ).

%d1%81%d0%bd%d0%b8%d0%bc%d0%be%d0%ba-%d1%8d%d0%ba%d1%80%d0%b0%d0%bd%d0%b0-2016-11-21-%d0%b2-15-10-09

Следует учесть, сто не стоит слишком часто и без повода открывать спор, так как у других продавцов есть возможность посмотреть ши предыдущие споры, и если им покажется, что вы мошенник, который просто возвращает себе деньги, Вам могут отказать!

3. Продолжительность спора
Спор на алиэкспресс может длится до 90 дней! Но обычно все вопросы разрешаются в течение 3-ех дней с момента его открытия.

4. Условия для открытия спора на алиэкспресс:
Открыть спор можно только на оплаченный Вами товар

  •  Товар обязательно должен быть уже отправлен
  • С момента отправки должно пройти не менее 5 дней
  •  Спор может быть открыт в течении 14 дней с момента получения (доставки) товара.

 5. Весомые и наиболее частые причины для открытия спора на алиэкспресс

  • Пришел не тот товар. Заказали галстук, а пришли носки
  • Товар повредили при доставке
  • Пришел бракованный товар. Частичный возврат средств гарантирован!
  • Товар вообще не пришел. Если товар не пришел после гарантированного срока доставки, то смело открываем спор и возвращаем полную стоимость.
  •  Неправильный цвет. Да, даже неправильный цвет может весомой причиной открытия спора!
  • Товар оказался подделкой. Актуальная проблема при заказе брендовых товаров
  • Не те комплектующие. Например, отсутствует зарядник у телефона
  • Некачественный товар
  • Неправильное количество товара. Заказали и оплатили 3 зонта, а пришел 1…

6. Как открыть спор на алиэкспресс — подробная инструкция.

Перед тем как открыть спор, убедитесь, что Вам не удается решить все свои вопросы напрямую с продавцом!!!

1) Заходим в свой аккаунт на Алиэкспресс.

2) Переходим в раздел «Мои заказы»:

1

3) Далее видим списк всех своих заказов. Жмем кнопку «Открыть спор»

2

4) Далее вновь жмем на клавишу «Открыть спор»

%d1%81%d0%bd%d0%b8%d0%bc%d0%be%d0%ba-%d1%8d%d0%ba%d1%80%d0%b0%d0%bd%d0%b0-2016-11-21-%d0%b2-15-28-37

Далее:

  • Внимательно заполняем все предложенные поля!
  • Подробно описываем вашу претензию на АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ!
  • Прикладываем фотографию
  • Можно приложить видео с распаковкой посылки, важно чтобы видео шло без непрерывно!
  • Указываем сумму которую мы хотим вернуть. Если ранее было указан, что посылка все-таки пришла, в случае победы в споре Вам вернуть только часть денег. Если посылка не пришла Вам вернуть всю сумму.

Узнать результаты спора можно в разделе «Возвраты и споры»

6

7. Как вести спор на АлиЭкспресс

1. Если продавец отказывает Вам в Ваших требованиях или выдвигает свои, невыгодные покупателю, то стоит обострить спор, это действие поможет одержать победу. Следует учесть, что если продавец просто не отвечает Вам на претензии в течение 4 дней, то спор будет автоматически решен в Вашу пользу!

  • В вкладке «Возвраты и споры» выбираем товар и нажимаем «Показать подробности» и далее — «Обострить спор».

Также перед обострением спора нужно внимательно проверить сумму возврата, так как продавец мог изменить ее на 0!

2. Если после обострения спора Вам предлагают предоставить доказательства, то необходимо сделать качественные фотографии или записать видео, на которых будет отчетливо виден брак или то, что Вас не устроило.

3. В течении 10 дней Вы можете торговаться с продавцом, если тот снижает сумму возврата, и настаивать на своих условиях. Если по истечению этого времени Вам не удалось найти общий язык с торговцем, то спор автоматически обостриться и к нему присоединятся менеджеры Алиэкспресс.

Посмотреть какие изменения внес продавец в спор можно в разделе «Описание спора» в Вашем перечень споров.

4. Если Вы выиграете в споре, то деньги Вам вернуть тем же способом, каким Вы оплачивали товар.

5. Если Вас устроили все условия, то можно закрывать спор. Его можно открыть снова, но только пока не истечет время защиты товара, тк после этого времени возможность открытия спора пропадет.

Спасибо за внимание и будте внимательнее при совершении покупок на Алиэкспресс! Прочитать о всех тонкостях работы с Алиэкспресс можно в нашем разделе для новичков и не только — «Полезные статьи«. Удачных Вам покупок вместе с Гидом по Алиэкспресс на русском! Copyright © buyGuide.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Optionally add an image (JPEG only)